Algemene Voorwaarden
Horsefluence gevestigd te 8340 Damme. BTW nummer: BE 0802.985.596 telefoonnummer +32 (0) 479 39 24 31, e-mailadres: horsefluence@outlook.com
Artikel 1: Definities
In deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder:
Horsefluence: Tanja Bohor, uitvoerende paardentherapeut.
Behandeling: het doen van amnese d.m.v. acupressuur drukpunten en/of geurtest of bewegingsvrijheid/bodychecks, scan en de daaruit volgende behandelingen evenals het verlenen van enige andere diensten waaronder mede begrepen het geven van adviezen ten behoeve van dier/mens dan wel klant.
Patiënt: het door de klant ter behandeling aangeboden dier of de persoon die de behandeling ontvangt.
Klant: de eigenaar of aanbieder van het dier, in wiens opdracht Horsefluence behandelingen verricht en/ of adviezen geeft.
Behandelingsovereenkomst: er is sprake van een behandelingsovereenkomst tussen Horsefluence en de klant, op het moment dat de afspraak voor verrichten behandelingen en /of adviezen door Horsefluence per telefoon, e-mail, bericht via Messenger/Instagram, SMS of WhatsApp aan de klant is bevestigd.
Artikel 2: Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten tussen Horsefluence en de cliënt met betrekking tot de behandeling en gezondheid van de patiënt (het dier/mens).
Artikel 3: Algemeen
Op alle overeenkomsten tot behandeling, diensten en/of levering van producten Horsefluence zijn onderhavige Algemene Voorwaarden van toepassing, tenzij vooraf schriftelijk nadrukkelijk anders is overeengekomen.
Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat Horsefluence een aanbod van de klant om het dier te behandelen accepteert dan wel een verzoek tot levering van producten of diensten anders dan een behandeling accepteert.
Acceptatie kan zowel plaatsvinden door middel van een bevestiging per telefoon, e-mail, bericht via Messenger/Instagram, SMS of WhatsApp van de afspraak voor een behandeling of levering van producten en overige diensten dan wel het starten van een behandeling.
Horsefluence is gerechtigd om aan de acceptatie nadere voorwaarden of beperkingen te stellen.
In geval dat een ander dan de eigenaar een dier ter beschikking stelt aan Horsefluence voor een behandeling wordt de behandeling door Horsefluence verricht onder de aanname dat deze persoon of dit bedrijf namens de eigenaar gemachtigd is om het dier ter beschikking te stellen. Indien blijkt dat deze persoon of dit bedrijf niet beschikt over de vereiste machtiging of achteraf blijkt dat de eigenaar van het dier de machtiging betwist, is hij/zij aan Horsefluence gehouden de verplichtingen uit de behandelovereenkomst na te komen.
Horsefluence heeft bij de levering van de diensten slechts een inspanningsverplichting en geen resultaatsverplichting. Een inspanningsverplichting is een contractuele verplichting om de nodige inspanningen te leveren of om bepaalde middelen aan te wenden om het bedongen resultaat te bereiken, hetgeen betekent dat Horsefluence niet kan garanderen dat de uitkomsten, resultaten of de verwachtingen die de klant bij de levering van diensten voor ogen heeft ook daadwerkelijk worden behaald.
Artikel 4: De behandeling
De behandeling wordt verricht op basis van een inspanningsverbintenis, Horsefluence is niet verplicht tot enige specifieke behandeling noch tot het leveren van enig vooraf bepaald of voorzien resultaat.
De behandeling van het dier wordt verricht in opdracht van de klant en onder diens risico en verantwoordelijkheid.
De klant dient een droge, overdekte ruimte te voorzien waar het dier rustig kan staan.
Bij aanvang van de behandeling zal Horsefluence een korte screening uitvoeren. In geval uit deze screening een contra- indicatie blijkt dan wel Horsefluence heeft geen vertrouwen in de behandeling is zij te allen tijde gerechtigd de behandeling af te breken zonder gehouden te zijn tot enige vergoeding van schade of kosten. In dat geval is de klant uitsluitend gehouden maximum 50% van het behandeltarief aan Horsefluence te voldoen.
Het dier dient in propere en droge (hier gaat het om het volledige lichaam: benen, staart en hoeven inclusief) staat ter beschikking gesteld te worden bij aanvang van de behandeling van Horsefluence. Bij het aanbieden van een vuil en/of nat dier kan de behandeling niet doorgaan. In dat geval is de klant te allen tijde gehouden de tot dan toe verrichte behandelingen aan Horsefluence volledig te voldoen.
Met wensen van de klant zal zoveel mogelijk rekening worden gehouden, tenzij deze wensen naar het uitsluitend oordeel van Horsefluence niet bijdragen bij de behandeling of de behandeling verstoren dan wel in strijd zijn met wettelijke voorschriften.
Horsefluence kan te allen tijde voorafgaand aan de behandeling verlangen dat de klant een akkoordverklaring (al dan niet met overlegging van een identiteitsbewijs) ondertekend voor de te verrichten behandeling en de daaraan verbonden kosten en risico’s.
Op uitdrukkelijke wens van de klant, en niet eerder dan na overleg met Horsefluence waarin de risico’s en gevolgen van de beëindiging worden besproken, kan de behandeling voortijdig worden beëindigd. In dat geval is Horsefluence in geen geval aansprakelijk voor eventuele schade en kosten als gevolg van de voortijdige beëindiging.
Zonder gehouden te zijn tot betaling van enige schade dan wel kosten kan Horsefluence de behandeling voortijdig staken, (1)indien het vertrouwen tussen Horsefluence en de klant dan wel het dier dermate ernstig is verstoord dat Horsefluence een werkbare situatie niet meer aanwezig acht, (2) Horsefluence zich op het standpunt stelt dat (verdere voortzetting van) een behandeling van haar redelijkerwijs niet kan worden verlangd omdat er geen redelijke kans meer is op een succesvolle behandeling. In dat geval is de klant te allen tijde gehouden de tot dan toe verrichte behandelingen aan Horsefluence volledig te voldoen.
Artikel 5: Beeld- en geluidsopnames
Het is niet toegestaan zelf foto-, film-, video- of geluidsopnames te maken zonder uitdrukkelijke toestemming van Horsefluence.
Bij het verlenen van toestemming dient de maker van de opnames deze geheel voor eigen gebruiksdoel te maken. De opnames welke met toestemming van Horsefluence gemaakt zijn mogen onder geen enkele voorwaarde, mits met uitdrukkelijke toestemming van Horsefluence, op internet verspreid dan wel gedeeld worden.
Het maken en verspreiden van beeld- en geluidsopnames door Horsefluence van aangeboden dier en/of de klant zal altijd mondeling besproken worden en alleen in overleg met de klant.
Artikel 6: De betaling en facturatie
Bij het uitvoeren van de behandeling (overeenkomst) is de klant een vergoeding verschuldigd ter hoogte van de tarieven van Horsefluence. De meest recente tarieven staan steeds vermeld op de pagina’s van Horsefluence. Genoemde prijzen en tarieven zijn inclusief btw en eventuele wettelijke verhogingen.
De klant zal de voor de behandeling verschuldigde vergoeding onmiddellijk na het volbrengen van de behandeling dan wel voor de levering van de producten gepast contant of per bankcontactapp aan Horsefluence voldoen.
Horsefluence zal tevens, indien gewenst, een factuur voor de betreffende behandeling uitschrijven en wordt op een later moment naar de klant wordt verstuurd.
Artikel 7: Niet-tijdige betaling
In geval tijdige betaling van de verschuldigde vergoeding uitblijft, is Horsefluence gerechtigd zonder voorafgaande schriftelijke aanmaning wettelijke rente in rekening te brengen evenals alle gerechtelijke als buitengerechtelijke kosten die zij gehouden is te maken ter incasso van de openstaande rekening.
Horsefluence is gerechtigd om geheel of gedeeltelijke vooruitbetaling van de verschuldigde behandel vergoeding door de klant te verlangen. De klant is niet gerechtigd tot enige verrekening of korting.
Artikel 8: De annuleringsregeling
Annulering en het verzetten van afspraken dient schriftelijk te geschieden en uitdrukkelijk te worden bevestigd door Horsefluence. Bij annulering of verzetten van een afspraak door de klant gelden voor deze de volgende betalingsverplichtingen:
De klant kan de overeenkomst tot 48 (zegge achtenveertig) uur voor aanvang van de overeenkomst kosteloos annuleren.
- Annulering vanaf 24 (zegge vierentwintig) uur vóór het ingaan van de overeenkomst: zullen door Horsefluence 50 of 100% van het bedrag in rekening worden gebracht, met uitzondering van overmacht situaties, deze zijn naar eigen goeddunken door Horsefluence te beoordelen.
Bij meermaals annuleren waarbij de reden geen situatie van overmacht is kunnen toekomstige behandelingen geweigerd worden.
Horsefluence gaat een middelenverbintenis aan om de aangeboden behandeling te laten plaatsvinden. Ingeval van overmacht (bijvoorbeeld ziekte, telecommunicatieproblemen, bedrijfsstoornis, tekortkomingen vanwege leveranciers enzovoort) kan Horsefluence een geplande behandeling annuleren of de behandeling verplaatsen naar een ander moment of datum.
Bij readings en metingen geld het volgende:
- Een reading en/of meting kan geannuleerd worden zolang er nog geen bevestiging gestuurd is dat de bestelling in behandeling is. Vanaf de bestelling in behandeling is, is het NIET meer mogelijk om te annuleren.
Artikel 9: Annulering door Horsefluence
Horsefluence is altijd gerechtigd een afspraak te verzetten dan wel te annuleren indien zich omstandigheden voordoen die het verzetten dan wel het annuleren noodzakelijk maken. In dergelijke situaties zullen Horsefluence en de klant in gezamenlijk overleg een nieuwe datum en tijd afspreken. De klant heeft geen recht op vergoeding indien Horsefluence de afspraak verzet of annuleert.
Artikel 10: Aansprakelijkheid
Een uitdrukkelijke voorwaarde voor het ontstaan van enige aansprakelijkheid van Horsefluence is dat de klant Horsefluence onverwijld na het (moeten kunnen) constateren van een tekortkoming dit schriftelijk en gedetailleerd meldt bij Horsefluence voor zover mogelijk vergezeld met een rapport van een onafhankelijke deskundige.
De klant is tegenover Horsefluence aansprakelijk voor schade die door onaangepast of afwijkend gedrag van het dier is veroorzaakt.
Alle diensten van Horsefluence geschieden op basis van het eigen risico van de klant.
Horsefluence is niet aansprakelijk voor enige schade, vervolgschade van welke aard dan ook, veroorzaakt door gedragingen van het dier tijdens of na de behandeling.
Horsefluence is niet aansprakelijk voor blessures of andere problematiek die zich voordoet tijdens en/of na een behandeling, aangezien redelijkerwijs kan worden aangenomen dat dit onmogelijk het gevolg kan zijn van de behandeling.
Horsefluence is niet aansprakelijk voor gedragsveranderingen en/of andere problemen of zelf de dood bij het dier die na/tijdens de behandeling tot uiting komen.
Horsefluence is niet aansprakelijk voor het handelen van de klant en daaruit vloeiende gevolgen.
Horsefluence is niet aansprakelijk voor enige schade die het dier veroorzaakt aan zijn omgeving, spullen en derden ten tijde van de behandeling.
Horsefluence is niet aansprakelijk voor eventuele extra kosten.
De klant is verantwoordelijk voor het aandragen van correcte en representatieve gegevens en informatie die nodig zijn voor het uitvoeren van de Overeenkomst. Horsefluence is niet aansprakelijk voor schade, onder andere op basis van een verkeerde bestelling, indien de klant onjuiste, niet-representatieve of irrelevante gegevens heeft verstrekt. Dit geld ook bij het verstrekken van verkeerde informatie of het achterhouden van informatie met betrekking tot het dier voor het starten van de behandeling.
De aan de klant gecommuniceerde levertermijn kan slechts bij benadering worden opgegeven. Er zal steeds getracht worden de levertermijn na te komen, echter kan Horsefluence nimmer aansprakelijk zijn voor de gevolgen van overschrijding van de aldaar genoemde termijn. Overschrijding van de termijn geeft de cliënt geen recht de Overeenkomst te annuleren, of de ontvangst of betaling van de producten te weigeren, noch is Horsefluence enige vergoeding verschuldigd jegens de klant.
Ten aanzien van de verleende diensten van Horsefluence geldt een inspanningsverplichting en geen resultaatsverplichting. Horsefluence kan derhalve niet aansprakelijk worden gesteld omtrent ontevredenheid van de cliënt over de geleverde diensten.
Horsefluence is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder maar niet uitsluitend begrepen gevolgschade.
Artikel 11: Klachten
De klant is verplicht om de door Horsefluence verrichte levering van producten of overige diensten onverwijld na ontvangst te controleren op eventuele tekortkomingen.
Indien informatie van de klant over het dier al dan niet bewust wordt achter gehouden kan geen enkele aansprakelijkheid gemaakt worden op de verrichte behandeling en/of geleverde diensten door Horsefluence.
Indien de klant binnen vier weken na de verrichte behandeling en/of geleverde diensten een andere erkende dan wel niet erkende therapeut/behandelaar, ... het dier laat behandelen zonder overleg met Horsefluence, kan geen enkele aansprakelijkheid gemaakt worden op de verrichte behandeling en/of geleverde diensten door Horsefluence.
Eventuele klachten over de verrichte behandeling, levering van producten of overige diensten dienen binnen een termijn van 7 dagen nadat een tekortkoming zichtbaar is geworden of zichtbaar had kunnen worden schriftelijk en gedetailleerd kenbaar te worden gemaakt bij Horsefluence. Indien dit wordt nagelaten door de klant vervalt iedere aanspraak van de klant op Horsefluence ter zake een tekortkoming.
Indien Horsefluence een klacht over een behandeling, product of overige dienst gegrond acht, is zij gerechtigd naar eigen keuze: - voor zover nog mogelijk, de behandeling of overige dienst alsnog op juiste wijze te verrichten dan wel alsnog het product juist te leveren, - voor zover nog mogelijk, de tekortkoming ongedaan maken of een product of overige dienst te leveren zonder tekortkoming, - het door cliënt verschuldigde bedrag te crediteren.
Artikel 12: Overige
Tanja Bohor – Horsefluence – behoudt zich altijd het recht om de geleverde behandelingen en diensten inhoudelijk te wijzigen en/of de prijzen te wijzigen. Alle betwistingen vallen onder het Belgische recht en rechtbank van eigen territorium voor contracten met een mede-zelfstandige/ contracten met een particulier: rechtbanken bevoegd van de woonplaats van de cliënt.